Как вернуть предоплату за невыполненную работу или услугу

Различаются две ситуации. Первая — вы просто передумали: тогда договор прекращается вашим односторонним отказом, а исполнитель вправе удержать лишь документально подтверждённые расходы, а не всю предоплату и не «штраф за отказ». Условие договора о невозврате аванса ничтожно, поскольку ухудшает положение потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

Вторая — исполнитель нарушил срок или качество. Тогда у потребителя выбор: назначить новый срок, поручить работу другому лицу за счёт исполнителя, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора с полным возвратом денег (ст. 28 ЗоЗПП). Неустойка три процента в день считается от цены работы и ограничена этой ценой.

Требование о возврате денег исполнитель обязан удовлетворить в течение десяти дней (ст. 31 ЗоЗПП); за просрочку начисляется та же неустойка. Отдельно взыскиваются убытки, моральный вред и штраф пятьдесят процентов от присуждённого.

Если отношения не потребительские, а между двумя предпринимателями, применяются общие правила о подряде и услугах: односторонний отказ заказчика от подряда с оплатой выполненной части (ст. 717 ГК РФ) и возврат неотработанного аванса как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).