Как вернуть товар в магазин и получить деньги

Для товара без недостатков действует правило четырнадцати дней, не считая дня покупки, и три условия: товар не использовался, сохранены товарный вид и свойства, есть подтверждение покупки — но отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетелей и иные доказательства. Перечень товаров, не подлежащих обмену, установлен правительством: бельё, парфюмерия, ювелирные изделия, техника бытового назначения из соответствующего списка.

Для товара с недостатком выбор требования принадлежит покупателю. Ограничение действует для технически сложных товаров: там вернуть деньги можно в течение пятнадцати дней с момента передачи, а позднее — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в течение каждого года гарантии (ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки для продавца жёсткие: вернуть деньги — десять дней, заменить товар — семь дней (до двадцати при проверке качества), устранить недостатки — не более сорока пяти дней (ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка один процент цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

В суде к сумме добавляются компенсация морального вреда и штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требование (ст. 13, 15 ЗоЗПП). Госпошлину потребитель не платит при цене иска до миллиона рублей, и иск можно подать по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП).