Что делать, если управляющая компания завышает счета и не делает ремонт
Управляющая организация обязана содержать общее имущество и отвечает за качество услуг перед собственниками (ст. 161, 162 ЖК РФ). При некачественной или непредоставленной услуге размер платы снижается, а собственник вправе требовать перерасчёта; надзор осуществляет государственная жилищная инспекция (ст. 20 ЖК РФ).
Первый инструмент — фиксация. Составляется акт о нарушении качества услуги с участием представителя управляющей организации; если он не явился в течение установленного срока, акт составляется собственниками и подписывается двумя незаинтересованными лицами. Без акта перерасчёт почти невозможен, а с актом — это арифметическая процедура.
Второй — обязательный письменный запрос в управляющую организацию. Она обязана раскрывать информацию о своей деятельности и отвечать на обращения собственников. Отсутствие ответа само по себе является нарушением лицензионных требований и основанием для жалобы.
Третий — жалоба в государственную жилищную инспекцию (ст. 20 ЖК РФ). Инспекция проводит проверку, выдаёт предписание и штрафует по ст. 7.22 и 14.1.3 КоАП РФ. Практически это самый действенный путь, потому что затрагивает лицензию компании.
Взыскание денег и компенсация морального вреда — через суд. К отношениям собственника и управляющей организации применяется законодательство о защите прав потребителей, а значит, к сумме добавляются неустойка и штраф в размере половины присуждённого (ст. 13, 15, 29 ЗоЗПП).
Смена управляющей организации — исключительная компетенция общего собрания собственников (ст. 44, 46 ЖК РФ). Решение принимается большинством, оформляется протоколом, копия направляется в жилищную инспекцию; обжаловать решение собрания можно в течение шести месяцев.
Что делать
- Составьте акт о некачественной услуге с участием представителя управляющей организации или двух незаинтересованных лиц.
- Направьте письменную претензию с требованием перерасчёта и устранения нарушений, сохранив доказательство вручения.
- Подайте жалобу в государственную жилищную инспекцию со ссылкой на ст. 20 ЖК РФ.
- При отказе обращайтесь в суд с требованиями о перерасчёте, неустойке, моральном вреде и штрафе по ЗоЗПП.
- Для смены управляющей организации проведите общее собрание собственников и направьте протокол в инспекцию.
Нормы, на которых это построено
- ст. 20 ЖКГосударственный жилищный надзор, муниципальный жилищный контроль и общественный жилищный контроль
- ст. 44 ЖКОбщее собрание собственников помещений в многоквартирном доме
- ст. 46 ЖКРешения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме
- ст. 161 ЖКВыбор способа управления многоквартирным домом. Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом
- ст. 162 ЖКДоговор управления многоквартирным домом
- ст. 157 ЖКРазмер платы за коммунальные услуги
- ст. 13 ЗоЗППОтветственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- ст. 15 ЗоЗППКомпенсация морального вреда
- ст. 29 ЗоЗПППрава потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Так тоже спрашивают: перерасчёт коммунальных платежей; куда жаловаться на управляющую компанию; не делают ремонт в подъезде; как сменить управляющую компанию